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          跨部門溝通與協作

          越來越多的企業推崇構建扁平化的企業構架,以快速響應市場需求來提升企業的競爭力,結果往往不夠理想?為什么跨部門溝通的問題反復發生?為什么一件事情由一個部門主導一個部門配合就沒人配合?PMO可以解決跨部門溝通嗎?部門間的交叉與重疊如何處理?

          課程背景:

          越來越多的企業推崇構建扁平化的企業構架,以快速響應市場需求來提升企業的競爭力,結果往往不夠理想?為什么跨部門溝通的問題反復發生?為什么一件事情由一個部門主導一個部門配合就沒人配合?PMO可以解決跨部門溝通嗎?部門間的交叉與重疊如何處理?---如何挖掘跨部門溝通問題的根源,如何提升跨部門溝通的能力?如何打破部門墻,克服部門間的溝通障礙?如何突破溝通瓶頸,提升企業運作效率,增進企業的凝聚力為本課程的要旨所在。

           

          課程收益:

          1、挖掘跨部門溝通中常見問題的根源;

          2、掌握跨部門溝通的關鍵技巧與方法;

          3、分享跨部門溝通的要點;

          4、減少沖突,提高企業效率的溝通與協調;

          5、樹立共同的團隊目標;

          6、提升跨部門人員的溝通技能。

           

          通用課綱(可根據參訓者具體情況進行調整)

          第一講 用“心”理解跨部門溝通

          1、什么是跨部門溝通

          2、為什么要學跨部門溝通

          3、我們需要解決哪些問題

          練習:跨部門溝通問題清單

          介紹:外企、國企、民營企業跨部門的溝通有什么不同?

          第二講 跨部門溝通與協作技巧

          腦力風暴:什么原因導致部門間合作的失???

          1、實戰案例:如何讓案例中的老李幫你?

          ? 象總經理一樣思考

          ? 倡導橫向溝通“小”文化

          ? 樹立共同的目標與綁定共同的利益

          ? 梳理模糊地帶,厘清溝通障礙點

          工具:跨部門溝通意愿達成卡

          2、他不買我的帳,可運用哪些溝通技巧?

          ? 常用跨部門溝通技巧庫

          現場練習:建立自己的技巧庫

          ? 知名企業都運用哪些溝通技巧?

          ? 對方太難溝通,有哪些技巧與方法?

          ? 方法總比問題多

          2 屢次溝通沒有結果怎么辦?

          2 遇到一些同事說一套做一套怎么辦?

          2 大家都是平行部門,不配合怎么辦?

          2 對其他部門工作不了解,甚至持否定態度怎么辦?

          2 本位主義(袒護下屬,保護部門利益)怎么辦?

          2 互相推脫責任,只知道抱怨和投訴怎么辦?

          2 各部門對同一問題有不同的看法怎么辦?

          2 溝通沒有理想的結果,但是事情又不能耽擱,怎么辦?

          2 關系到幾個部門,各部門就會踢皮球,扯皮,怎么辦?---

          ? 協調、協調再協調

          講解:跨部門協調9宮圖

          深入思考,跨部門溝通與協調的9個假設:此任務需要5個以上部門的協作,老李不但不協作,反而從中作梗,我該怎么辦?當責任體系不完善時,我樣如何溝通?

          工具:跨部門溝通路徑圖

          3、學以致用,實戰演練

          ? 綜合案例:如何與生產部經理溝通?

          ? 綜合案例:如果你是李明,如何與大家溝通

          ? 自編案例:依據本企業的實際進行案例編寫,講師點評

          第三講 推倒部門墻,成為跨部門溝通高手

          展示:某公司溝通制度樣版

          現場分享:本企業跨部門溝通亮點

          現場分享:國營企業跨部門溝通亮點

          現場分享:民營企業跨部門溝通亮點

          現場分享:知名跨國企業跨部門溝通亮點

          答疑:不同行業、不同層級學員的實戰問題解答

           

          結訓,課后交流答疑

           

          ——END——


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